FIBERTEL Y SUS PROBLEMAS DE DNS

Y DE COMO LOS PROVEEDORES DE ISP BRINDAN UN MAL SERVICIO EN ARGENTINA


Hace algunas semanas que comencé a tener problemas para acceder a mi pasiga web www.andercismo.com, de manera repentina la pagina aparecia como si no existiera  Chrome me informaba que problablemente la pagina se habia mudado a otra direccion, Firefox no me decia nada, la apgina aparecia en blanco y Explorer me informaba de problemas de conexion. Pense que era un problema con el dominio asi que lo revise pero todo perfecto, lo mas curioso es que mi blog seguia teniendo visitas dia a dia. Entonces me dije, si no es la PC, ni el dominio, entonces es el servidor de ISP.
Y es que lamentablemente tengo el servicio de Fibertel. Fibertel es una compañía argentina, perteneciente a Cablevisión, que brinda servicios de internet por cablemodem (coaxial) a 700.000 abonados aproximadamente. Fibertel perteneciente al grupo Cablevisión perteneciente a su vez al Grupo Clarín que al adquirirla quedó con la mayoría del mercado de internet, creando monopolios en muchas zonas a nivel cablemodem o a nivel de servicios de internet. Hoy en día la empresa tiene una de las imágenes mas negativas del mercado, pero a su vez es la líder por el gran monopolio montado y la gran resignación por parte de la gente con referencia a su pésimo servicio. La misma tiene los precios más caros de todo el mercado jactándose de que por ser Cablemodem y utilizan fibra óptica en sus centrales pueden hacerlo.


Sin Navegación: Nos pediran la verificación de los servidores DNS. Los mismos se encuentran ingresando via Inicio -> Ejecutar -> CMD -> ipconfig/all y buscaremos donde dice Servidores DNS. También se pueden buscar llendo a Inicio -> Configuración -> Panel de Control -> Conexiones de Red -> (Conexión de área local o nombre de conexión ) -> la solapa "SOPORTE" -> Detalles y allí los veremos. Tras indicar los servidores DNS (son 2 o 3 IP) el representante del call center tecnico puede indicar o bien que son los correctos de nuestra zona, o puede pedirnos que verifique la asignación automatica y nos solicitara que asignemos manualmente otros. Para realizar esto deberemos, en la ventana de su conexión de área local, hacer click en la solapa " GENERAL " -> Propiedades -> buscar en el cuadrado blanco donde dice "Protocolo Internet (TCP/IP)" y tras hacer un click hacer click en Propiedades. Allí podremos verificar si tenemos asignación automatica, o podremos asignar manualmente los servidores DNS, que nos indicará el representante de soporte tecnico. También nos puede pedir, para verificar el correcto funcionamiento del servicio, que ingresemos via el navegador a una web utilizando una dirección IP, de esa forma se sabrá si fallan los DNS o no. (Si carga, es problema de los DNS) O bien se le puede indicar que no es un problema general de ellos, "no hay reportes similares", la señal a su modem llega correctamente, y que el problema puede ser causado por su navegador o Firewall. 


Hagamos caso omiso a estas informaciones, suelen ser falsas el 99,9% de las veces. Muchas veces también se nos pedirá cargar la página de Fibertel.com.ar y se nos indicará que como carga dicha página sin problemas ni lentitud, no hay problema alguno. Recordemos, la página de Fibertel está cacheada. Asi que caso omiso a dicha prueba o bien negarse a hacerla por lo antes mencionado. Deberemos insistir en todo momento que tenemos un problema, e insistir en su reparación, si es necesario no nos dejemos intimidar por el posible coste del servicio técnico a domicilio, y solicitarlo, el cual muchas veces por estos temas es negado.


En resumen el servicio de Fibertel es pesimo absolutamente. Fibertel viene teniendo problemas con las direcciones DNS. Estas direcciones se asignan por zonas. aparentemente, por ejemplo, las asignadas a mi zona, tienen algunos problemas. Cuando cambié esas direcciones por otras, pude ver mi blog. Cuidado!, no funciona CUALQUIER dirección DNS. Si buscan en Google "DNS Fibertel" o similar, encontrarás a muchas personas que las pasó lo mismo y recomiendan cambiar a algunas direcciones. Muchas de esas direcciones recomendadas ya no solucionan el problema, por eso es que creo que lo mejor es que directamente llamen al ISP y luego de contarles el problema, les pidan que te den DNS de otras zonas distinta a la tuya y pruebes, yo lo hice y el resultado = NINGUNO. Ese soporte tecnico no esta capacitado ni para tener una conversacion coherente con un cliente.


Puntos Negativos de Fibertel

• La tasa de Bajada no es garantizada mas que a los FTPs de la Empresa, y solo los designados por ellos.
  
• La tasa de subida no se garantiza, solo la señal de Upstream del modem
  
• La tasa de Bajada Internacional no es garantizada, nisiquiera en los FTPs de prueba de la Empresa
  
• La Atención al cliente telefonica es facturada en la cuenta telefónica como llamada común
  
• Las visitas técnicas tardan entre 5 dias y 1 semana de demora en ser asignadas al dia solcitadas
  
• Las Cuadrillas técnicas no están capacitadas correctamente ( muchos han llegado a responsabilizar al espacio libre en disco con la lentitud de la bajada u han borrado los drivers de la placa de video acusandolos de ser los responsbales del mal servicio )
  
• Las esperas en hora pico en el Call Center oscilan los 40 minutos
  
• Las esperas durante la madrugada en el Web Call Center oscilan los 120 minutos o más dependiendo el dia
  
• La navegación en páginas no cacheadas ( internacionales en su mayoria  )no está garantizada y suele ser mala
  
• El streaming no está garantizado y su perfomance es pésimo. ( Los videos de youtube por ejemplo )
  
• La bajada via programas P2P no está garantizada y su perfomance es pésimo (Ares, Utorrent por ejemplo )
  
• Solo hay descuentos para clientes que recien ingresan a la empresa por 1era vez o deciden dar la baja
  
• Las latencias a servidores ajenos a Fibertel S.A. no son garantizadas en su correcto desarrollo, y son demasiado altas
  
• Las latencias tolerables son demasiado altas ( 200 ms. ) para la empresa
  
• La Atención al cliente no está capacitada correctamente, o está capacitada para embarullar a los clientes, confundiendolos y suele haber distorsiones en procedimientos entre operadores
  
• La atención al cliente es respondida con respuestas pre-hechas y suelen ser auto contradictorias , sobre todo aquellas referidas a las denuncias por Limitacion P2P, y al intentar sacar al operador de las preguntas convencionales con las respuestas ya hechas, suelen confundirse o bien no contestar o bien argumentar que no se da soporte.
  
• Ante numerosas quejas a atención al cliente, uno puede recibir amenazas de supervisores como "Vamos a mandarle una carta de documento si sigue quejandose", "Si sigue llamando a molestar vamos a penalizarlo " o invitaciones como "Inicie acciones legales" o "Si no le gusta el servicio vallase"
  
• Los reclamos por Mala Atención al Cliente son tomados como Reclamos Cerrados, y de acuerdo a algunos operadores son solo " notas " para Atención al Cliente. ( No tienen el tenor de Reclamo pese a que uno solicite que así lo sea)
  
• No se permite conversar con supervisores mas que de área administración y estos son quienes se reservan el derecho de llamar y la respectiva fecha y hora
  
• Los mails de soporte@fibertel.com.ar y abuse@fibertel.com.ar , suelen responderse pésimamente sin siquiera mirar el contenido del email, si es que son respondidos, por lo general con demoras de entre 4 y 10 dias hábiles.
  
• No se garantizan latencias a servidores de juegos online ( se desconoce el motivo ), aún a servidores de Fibertel S.A.
  
• No se da soporte a ordenadores con sistemas operativos ajenos a los de Microsoft ( Aquellos de libre distribución como Linux o aquellos como MAC están fuera de el soporte de Fibertel )( eso implica que no se enviarán téncicos a domicilio ni se le reconocerán reclamos validos en el CeAC )
  
• El servicio de Chat ( Web Call Center ) suele funcionar incorrectamente o bien suele tener desconexiones
  
• Mediante el Servicio de Chat ( Web Call Center ) no pueden acentarse reclamos ni gestionar quejas, ya que es solo "un medio informativo".

La neutralidad de la web: Fibertel y Google


En noviembre del 2008 se publico la noticia de que Fibertel y Google llegaron a un acuerdo por el cual, los usuarios de este ISP Argentino van a poder acceder más rápido a Google™, GoogleEarth™, GMail™ y YouTube. ¿Como? Se implementa un enlace privado entre el ISP y Google mientras que, al mismo tiempo, se van a instalar servidores locales de Google dentro del datacenter de Fibertel. Dias despues se afirmo que la noticia no había sido aprobada por Google y su mala redacción hacía pensar en que se estaba violando la neutralidad de la red; mientras que es un simple acuerdo de peering.
Al dia de hoy he podido solucionar el problema, pero a Fibertel no lo soporto mas, hace un tiempo tenian problemas con Google y otras, y te decian que era problema de los demas, magicamente, al colocar OpenDNS se soluciono el problema.




LINKS RELACIONADOS

• Fibertel y Google violan el principio de neutralidad de la red en Argentina 
  
• Fibertel, un proveedor de internet al que a veces los usuarios no pueden tomar en serio